Support

Support- und Wartungsvertrag

Bei der Entwicklung der ionas-Server wurde den Themen Benutzerfreundlichkeit, Wartungsfreundlichkeit und Sicherheit großes Gewicht beigemessen. Das Resultat: Die ionas-Server installieren sicherheitskritische Updates vollautomatisch ohne das Zutun eines Administrators und die Benutzerverwaltung erfolgt intuitiv über das graphische Cockpit. Besondere IT-Vorkenntnisse sind dafür nicht notwendig. Beim ionas-Server Small Business minimieren die zahlreichen Sicherheitsfeatures wie Datenträgerredundanz, externes Backup und unterbrechungsfreie Stromversorgung die Downtime Ihres Systems. Somit können die ionas-Server grundsätzlich ohne Wartungs- und Supportvertrag eingesetzt werden.

Der Abschluss eines Wartungs- und Supportvertrags bietet sich an, wenn Sie einen kompetenten Ansprechpartner für Anwendungsfragen und für Problembehebung zu schätzen wissen. Gerade wenn Sie auf die hohe Verfügbarkeit Ihrer IT- und Telefonie-Infrastruktur angewiesen sind, dann bietet sich ein solcher Vertrag an. Ihr System wird dadurch regelmäßig überprüft und Problemen werden proaktiv angegangen. Falls doch mal das System ausfällt, dann garantiert ein solcher Vertrag rasche Hilfe. Mit einem Wartungs- und Supportvertrag haben Sie auch finanzielle Planungssicherheit.

Wartungsarbeiten umfassen Software-Pflegemaßnahmen, die dazu dienen, die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit Ihres Servers zu erhalten. Im weiteren Sinne umfasst die Wartung auch die Installation neuer Funktionen und Features.


Erreichbarkeit 365 Tage im Jahr
8-20 Uhr
Die Wartungssitzungen erfolgen typischerweise nach Vereinbarung werktags von 8-20 Uhr. Nach Rücksprache oder in kritischen Fällen auch am Wochenende.
Umfang Softwareupdates und
Überwachung
 
Vorgehen Fernwartung inklusive
Vor-Ort kostenpflichtig
Die Fahrtkostenerstattung für die Vor-Ort-Wartung ist € 1,00 netto pro Kilometer (Hin- und Rückweg). Damit sind sämtliche Reise- und Übernachtungsspesen sowie Zeit abgegolten. Die Distanz zwischen dem Unternehmenssitz von ionas und dem Einsatzort des Technikers wird für Abrechnungszwecke adressgenau durch Google Maps oder einen anderen geeigneten Kartendienst bestimmt.
Zahlungsart monatliche Rechnung  
Kosten 40 € pro Monat  
Vertragslaufzeit 6 Monate Der Wartungsvertrag verlängert sich automatisch, wenn er nicht zwei Monaten vor Ablauf der Vertragslaufzeit gekündigt wird.

Die detaillierten Bedingungen der Wartungs- und Supportverträge für die ionas-Server finden Sie in diesem Vertragsentwurf für einen Wartungsvertrag.

Natürlich erhalten ionas-Server Nutzer auch ohne Wartungsvertrag Unterstützung bei Problemen und Fragen durch die ionas-Hotline. Die Kosten belaufen Sie genau wie individuelle Entwicklungen und Dienstleistungen auf 100 € (Netto) pro Stunde. Abgerechnet wird in angefangenen Viertelstunden.

Support und Wartungsvertrag von ionas.